1. ملخص سياسة العميل
| وقت الإلغاء قبل الموعد | استرداد قيمة الخدمات ورسوم الزيارة |
|---|---|
| 24 ساعة أو أكثر | 100% |
| من 6 إلى أقل من 24 ساعة | 75% |
| من ساعتين إلى أقل من 6 ساعات | 50% |
| أقل من ساعتين أو بعد بداية الموعد | 0% |
| عدم الحضور | 0% |
عند 24 ساعة بالضبط يطبق الاسترداد الكامل، وعند 6 ساعات يطبق 75%، وعند ساعتين يطبق 50%.
2. رسوم خدمة المنصة
رسوم خدمة My Salon المنفصلة لا تُسترد عند إلغاء العميل بعد نجاح الدفع، لأنها تقابل معالجة الحجز والدفع والدعم. تظهر الرسوم بوضوح قبل الدفع وتظهر النتيجة قبل الإلغاء. إذا ألغى مقدم الخدمة، يعاد كامل ما دفعه العميل بما فيه رسم الخدمة.
3. الطلب غير المدفوع أو غير الموافق عليه
إلغاء طلب لم يُدفع أو لا يزال بانتظار موافقة مقدم الخدمة لا ينشئ استردادًا ماليًا. إذا كان هناك حجز مؤقت للموعد، يُفك عند انتهاء المهلة أو الإلغاء.
4. إلغاء مقدم الخدمة
إذا ألغى الصالون أو الأرتيست، يستحق العميل استردادًا كاملًا لما دفعه عبر العملية الأصلية. يُسجل الإلغاء ضمن أداء مقدم الخدمة وقد تؤدي الإلغاءات المتكررة إلى خفض الظهور أو إيقاف الحساب.
5. طريقة الإلغاء
- افتح «حجوزاتي» واختر الحجز.
- اضغط «إلغاء الحجز» واكتب السبب.
- راجع نسبة ومبلغ الاسترداد والمبلغ غير المسترد.
- أكد الإلغاء مرة واحدة.
إذا انقطع الاتصال، يعرض النظام نتيجة العملية السابقة بدل إنشاء استرداد مكرر.
6. وقت وصول المبلغ
بعد قبول الاسترداد يُرسل الطلب إلى بوابة الدفع ويعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقت ظهوره يعتمد على مزود الدفع والبنك، ويظهر مرجع العملية في سجل المدفوعات. لا يعني تأخر القيد البنكي أن الطلب لم يُرسل.
7. الحالات الاستثنائية والنزاع
عند عدم تنفيذ الخدمة، اختلاف جوهري موثق، مشكلة سلامة، خصم غير صحيح أو تعذر الإلغاء تقنيًا، افتح اعتراضًا من الحجز خلال المهلة الظاهرة وأرفق التفاصيل المتاحة. يمكن أن يكون القرار استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو رفض الطلب وفق الأدلة والحقوق النظامية.
8. التواصل
1. Customer cancellation schedule
| Time before appointment | Refund of services and visit fee |
|---|---|
| 24 hours or more | 100% |
| 6 to less than 24 hours | 75% |
| 2 to less than 6 hours | 50% |
| Less than 2 hours or after start | 0% |
| No-show | 0% |
At exactly 24 hours, 100% applies; at 6 hours, 75%; and at 2 hours, 50%.
2. Platform service fee
The separate My Salon service fee is not refunded when the customer cancels after successful payment, as it covers booking, payment, and support processing. If the provider cancels, the entire customer payment, including the service fee, is refunded.
3. Unpaid or unapproved requests
Cancelling an unpaid request or one awaiting provider approval creates no financial refund. Any temporary time hold is released on cancellation or expiry.
4. Provider cancellation
If the salon or artist cancels, the customer receives a full refund through the original transaction. Repeated provider cancellations affect performance and may reduce visibility or suspend the account.
5. How to cancel
- Open Bookings and select the appointment.
- Choose Cancel and provide a reason.
- Review the refund percentage, amount, and any non-refundable amount.
- Confirm once.
When connectivity fails, the system returns the prior result instead of creating a duplicate refund.
6. Refund timing
Once accepted, a refund is sent to the payment gateway and returned to the original payment method. Posting time depends on the payment provider and bank. A reference appears in payment history.
7. Exceptions and disputes
For non-performance, a documented material mismatch, a safety issue, an incorrect charge, or technical inability to cancel, open a dispute from the booking within the displayed window and attach available details. The outcome may be a full or partial refund or rejection based on evidence and statutory rights.